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Informativa sulla protezione dei dati

1. In generale

Con la presente informativa La informiamo sul trattamento dei dati personali in relazione al nostro sito web e alla nostra offerta. L’informativa vale per il sito teels.ch, per l’applicazione TEELS accessibile tramite esso e per i nostri servizi.

Se Lei ha il domicilio o la sede nello Spazio economico europeo (SEE), può trovare applicazione anche il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD). In questi casi trattiamo i Suoi dati personali in virtù delle basi giuridiche indicate al punto 3.

Titolare del trattamento dei dati è:

TEELS AG
Buechholzstrasse 30
8964 Rudolfstetten
Svizzera

E-mail: hallo@teels.ch

I dati che i nostri clienti caricano nell’applicazione TEELS – ad esempio curve di carico, dati dei contatori o indicazioni sui loro clienti finali – li trattiamo in qualità di responsabile del trattamento per conto del rispettivo cliente. Titolare del trattamento di questi dati è il cliente.

2. Raccolta di dati personali

Trattiamo in primo luogo i dati personali che Lei ci trasmette nell’ambito dell’utilizzo del nostro sito web e dei nostri servizi, ad esempio quando:

visita il nostro sito web
crea un account
ci contatta per e-mail
sottoscrive i nostri servizi

3. Finalità e basi giuridiche

Trattiamo i dati personali per le finalità seguenti. Nella misura in cui si applica il RGPD, ci basiamo sulla base giuridica di volta in volta indicata:

Messa a disposizione dell’applicazione ed esecuzione del contratto – account utente, mandante, abbonamento, supporto: esecuzione del contratto e misure precontrattuali (art. 6 par. 1 lett. b RGPD).
E-mail dell’applicazione – accesso, inviti, avvisi relativi all’abbonamento: esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b RGPD).
Pagamenti e contabilità: esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b RGPD) e obblighi legali di conservazione (art. 6 par. 1 lett. c RGPD).
Risposta alle richieste per e-mail: esecuzione del contratto, se la richiesta riguarda un contratto, altrimenti il nostro legittimo interesse a rispondere alle richieste (art. 6 par. 1 lett. b o f RGPD).
Sicurezza ed esercizio – file di log del server, monitoraggio dell’esercizio, registro di audit dell’applicazione, backup: il nostro legittimo interesse a un esercizio sicuro e stabile e alla prevenzione degli abusi (art. 6 par. 1 lett. f RGPD).
Analisi web con Umami: il nostro legittimo interesse a migliorare il sito web (art. 6 par. 1 lett. f RGPD). Le analisi sono anonime, si veda il punto 5.
Adempimento di obblighi legali: art. 6 par. 1 lett. c RGPD.

Sul sito web non impostiamo alcun cookie. Se passa dal tema chiaro a quello scuro o viceversa, il Suo browser memorizza questa scelta nella memoria locale (localStorage), e soltanto nel momento in cui aziona il selettore.

Nell’applicazione TEELS utilizziamo esclusivamente cookie tecnicamente necessari o funzionali: per l’accesso, per la protezione dei moduli, per l’autenticazione a due fattori e – non appena sceglie una lingua o un tema – per questa impostazione. Durante una sessione il browser memorizza inoltre il mandante e il cliente finale selezionati nonché le impostazioni degli elenchi (sessionStorage); queste informazioni vengono cancellate alla chiusura del browser.

Non impieghiamo cookie di tracciamento o pubblicitari e non integriamo servizi di terzi a scopo di analisi o pubblicitario. Per l’analisi web senza cookie si veda il punto 5.

Può configurare il Suo browser in modo da essere informato quando vengono impostati cookie o da rifiutarli in generale. Con i cookie disattivati, alcune funzioni – in particolare l’accesso all’applicazione – potrebbero non essere disponibili.

5. File di log del server, monitoraggio dell’esercizio e analisi web

Quando visita il nostro sito web, il nostro server web memorizza automaticamente informazioni tecniche su ogni richiesta (file di log del server): data e ora, indirizzo richiamato, codice di stato HTTP, quantità di dati trasferiti, tempo di risposta, pagina visitata in precedenza (referrer) nonché browser e sistema operativo (user agent). Il Suo indirizzo IP viene abbreviato prima della memorizzazione (IPv4 ai primi tre blocchi di cifre, IPv6 ai primi tre blocchi) e non può quindi più essere attribuito a una singola persona. Utilizziamo queste informazioni per garantire il funzionamento sicuro e stabile del sito web, individuare errori e prevenire abusi. I file di log vengono cancellati dopo 30 giorni.

Per l’esercizio dell’applicazione TEELS registriamo log tecnici, metriche e tracce di esecuzione. I log possono contenere il Suo indirizzo e-mail nonché nomi di clienti finali, sedi e mandanti. Gestiamo noi stessi questo monitoraggio; i dati vengono trasmessi tramite una rete privata e cancellati dopo 30 giorni.

Per l’analisi statistica dell’utilizzo del nostro sito web impieghiamo il software open source Umami, che gestiamo noi stessi; i dati non vengono trasmessi a terzi. Umami non imposta cookie e non memorizza nulla sul Suo dispositivo. Vengono rilevati la pagina visitata, il referrer, il browser, il sistema operativo, il tipo di dispositivo, le dimensioni dello schermo e l’impostazione della lingua, nonché il paese, la regione e la città desunti dall’indirizzo IP. L’indirizzo IP stesso non viene memorizzato. Per raggruppare le pagine visualizzate durante una stessa visita, Umami calcola un valore hash a partire dall’indirizzo IP e dallo user agent con una chiave che cambia ogni giorno; in questo modo non è possibile riconoscerLa da un giorno all’altro. Le analisi sono anonime e non consentono di risalire alla Sua persona.

6. Destinatari e comunicazione dei dati

Comunichiamo i Suoi dati personali a terzi soltanto se:

Lei ha dato il Suo consenso esplicito
ciò è necessario per l’adempimento del contratto
sussiste un obbligo di legge
ciò è necessario per far valere i nostri diritti

I seguenti fornitori di servizi trattano dati personali per nostro conto e sono contrattualmente tenuti a rispettare le disposizioni sulla protezione dei dati:

Hetzner Online GmbH, Germania – hosting dell’applicazione e backup
Infomaniak Network SA, Svizzera – invio di e-mail e, su richiesta, hosting in Svizzera
Payrexx AG, Svizzera – pagamenti con carta
bexio AG, Svizzera – contabilità e fatturazione

Scopo, sede e dati trattati di ciascun fornitore sono indicati nel nostro elenco dei sub-responsabili del trattamento.

I nostri responsabili del trattamento si trovano in Svizzera o nello Spazio economico europeo (SEE), e i dati vengono trattati esclusivamente lì. Per la Svizzera esiste una decisione di adeguatezza della Commissione europea. L’hosting dei dati applicativi avviene in centri di calcolo situati all’interno dell’Unione europea oppure — su richiesta — in Svizzera.

Se collega la Sua IA a TEELS tramite l’interfaccia MCP, i dati interrogati confluiscono presso il fornitore che Lei utilizza a tale scopo. Quest’ultimo non è un nostro responsabile del trattamento; valgono le sue condizioni.

7. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita o uso abusivo. Nonostante tali misure, non è possibile garantire una sicurezza assoluta.

8. Durata di conservazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario al raggiungimento degli scopi descritti o per la durata prevista dagli obblighi legali di conservazione. Nel dettaglio:

Dati dell’account e del contratto nonché i dati caricati nell’applicazione: per la durata del contratto. In seguito i clienti possono ancora esportare i propri dati secondo la cifra 9 delle condizioni generali; successivamente li cancelliamo entro 30 giorni.
Backup: 14 copie giornaliere e 12 mensili. I dati cancellati scompaiono così dai backup al più tardi dopo 12 mesi.
Registro di audit dell’applicazione: 3 anni.
File di log del server del sito web e log di esercizio dell’applicazione: 30 giorni.
Documenti contabili e di pagamento: 10 anni (art. 958f CO).

9. I Suoi diritti

Nell’ambito del diritto applicabile in materia di protezione dei dati Le spettano i seguenti diritti:

Diritto di accesso: può richiedere informazioni sui dati personali che La riguardano conservati presso di noi.
Diritto di rettifica: può chiedere la rettifica di dati personali inesatti.
Diritto di cancellazione: può chiedere la cancellazione dei Suoi dati personali, sempre che non vi ostino obblighi legali di conservazione.
Limitazione del trattamento: in determinate circostanze può chiedere la limitazione del trattamento dei dati.
Diritto di opposizione: può opporsi al trattamento dei Suoi dati personali, nella misura in cui si fonda sul nostro legittimo interesse.
Portabilità dei dati: può chiedere la consegna dei Suoi dati personali in un formato corrente.
Diritto di reclamo: ha il diritto di presentare reclamo presso un’autorità competente per la protezione dei dati. In Svizzera si tratta dell’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT). Se è domiciliato nel SEE, può rivolgersi all’autorità di protezione dei dati competente per Lei.

Per far valere i Suoi diritti ci contatti all’indirizzo hallo@teels.ch.

10. Modifiche

Possiamo adattare la presente informativa in qualsiasi momento. La versione in vigore è di volta in volta pubblicata sul nostro sito web.

Aggiornato: ottobre 2026