Condizioni generali
1. Campo di applicazione
Le presenti condizioni generali (di seguito «CG») disciplinano il rapporto contrattuale tra TEELS AG, Buechholzstrasse 30, 8964 Rudolfstetten, Svizzera (di seguito «TEELS»), e i suoi clienti in merito all’utilizzo del servizio TEELS.
Le CG si applicano a tutti i contratti che il cliente conclude con TEELS, salvo diverso accordo scritto nel singolo caso. Gli accordi individuali prevalgono sulle presenti CG.
L’offerta si rivolge in primo luogo a imprese, autorità e altre persone giuridiche. Se una persona fisica conclude il contratto per scopi privati, si applicano in aggiunta le disposizioni imperative del diritto svizzero in materia di consumo.
2. Oggetto del contratto
TEELS offre una soluzione Software-as-a-Service basata sul cloud per l’analisi di dati di consumo energetico. L’effettiva portata delle funzionalità dipende dal piano scelto dal cliente (Entry, Business oppure Professional / Enterprise) e dalla descrizione del piano pubblicata sul sito web al momento considerato.
TEELS ha il diritto di adeguare la portata delle funzionalità nell’ambito dell’ordinario sviluppo del prodotto, purché ciò non limiti le prestazioni contrattuali essenziali.
3. Conclusione del contratto
Il contratto si perfeziona in uno dei modi seguenti:
- Self-service: il cliente sceglie un piano sul sito web, inserisce i dati contrattuali necessari e accetta espressamente le CG. Il contratto si perfeziona con la conferma da parte di TEELS, rispettivamente con la messa a disposizione dell’accesso.
- Contratto individuale: dopo un’offerta, il contratto si perfeziona con la conferma scritta o via e-mail da parte del cliente.
Il cliente garantisce che le indicazioni fornite al momento dell’ordine sono veritiere e complete.
4. Portata delle prestazioni e disponibilità
TEELS fornisce le prestazioni contrattualmente dovute con adeguata diligenza, secondo lo stato della tecnica di volta in volta attuale. Non è garantita una determinata disponibilità del servizio; TEELS si adopera per la massima disponibilità possibile («best effort»).
TEELS ha il diritto di eseguire lavori di manutenzione pianificati che possono comportare una limitazione temporanea della disponibilità. Per quanto ragionevole, tali lavori vengono annunciati in anticipo ed eseguiti al di fuori dei consueti orari d’ufficio.
La connessione internet del cliente, necessaria all’utilizzo del servizio, non fa parte delle prestazioni di TEELS.
5. Prezzi, fatturazione e pagamento
Si applicano i prezzi indicati sulla pagina dei prezzi o nell’offerta al momento della conclusione del contratto. Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF), più l’imposta sul valore aggiunto di legge.
La fatturazione avviene annualmente in anticipo. Il pagamento avviene a scelta tramite il fornitore di servizi di pagamento Payrexx (Payrexx AG, Svizzera) oppure direttamente con fattura e bonifico bancario.
In caso di mora nel pagamento, TEELS ha il diritto di bloccare l’accesso al servizio dopo un sollecito rimasto senza esito. L’obbligo di pagamento del cliente rimane impregiudicato. TEELS ha inoltre il diritto di fatturare interessi di mora del 5 % annuo nonché adeguate spese di sollecito e di incasso.
6. Durata del contratto e disdetta
Il contratto è concluso per una durata minima di 12 mesi. Si rinnova tacitamente di 12 mesi in 12 mesi, salvo disdetta al più tardi un mese prima della scadenza del periodo contrattuale in corso, in forma testuale (è sufficiente un’e-mail a hallo@teels.ch) oppure direttamente nell’applicazione.
Resta riservato per entrambe le parti il diritto di disdetta straordinaria per gravi motivi.
7. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a fornire indicazioni veritiere e complete al momento della registrazione e a mantenerle aggiornate.
Le credenziali di accesso vanno custodite con cura e protette da accessi non autorizzati di terzi. Non è ammessa la trasmissione degli accessi a terzi non autorizzati.
Il cliente è l’unico responsabile dei contenuti e della liceità dei dati che carica nel servizio. In particolare, si assicura di essere autorizzato a trattare tali dati e di non ledere diritti di terzi.
8. Dati e protezione dei dati
I dati immessi dal cliente nel servizio restano di proprietà del cliente. TEELS acquisisce un diritto semplice e non esclusivo di trattare tali dati, nella misura necessaria alla fornitura delle prestazioni contrattualmente dovute.
TEELS ha il diritto di utilizzare valutazioni anonimizzate e aggregate ricavate dai dati dei clienti per il miglioramento del prodotto, per scopi statistici e per benchmark interni. Tali valutazioni non consentono di risalire a singoli clienti.
L’hosting dei dati avviene presso Hetzner Online GmbH, in centri di calcolo situati all’interno dell’Unione europea. Su richiesta è possibile anche l’hosting presso Infomaniak Network SA in Svizzera.
Per quanto riguarda il trattamento di dati personali si applica in aggiunta l’informativa sulla protezione dei dati. I sub-responsabili del trattamento impiegati sono indicati nell’elenco dei sub-responsabili del trattamento.
9. Esportazione dei dati, cambio di fornitore e cancellazione
Esportazione durante la durata del contratto. Il cliente può esportare autonomamente i propri dati in qualsiasi momento per tutta la durata del contratto.
Cambio di fornitore. Il cliente può chiedere in qualsiasi momento di trasferire i propri dati a un altro fornitore o sulla propria infrastruttura, oppure di farli esportare e cancellare. Avvia il cambio in forma testuale (è sufficiente un’e-mail a hallo@teels.ch), con un termine di preavviso di due mesi. Il contratto termina con la conclusione positiva del cambio.
Periodo transitorio. Allo scadere di tale termine, rispettivamente dopo la fine del contratto secondo la cifra 6, segue un periodo transitorio di 30 giorni. Durante questo periodo TEELS continua a fornire il servizio e il cliente può esportare integralmente i propri dati. Il cliente può prolungare una volta il periodo transitorio di un lasso di tempo che ritiene più adeguato.
Dati esportabili. Possono essere esportati:
- con l’esportazione dei dati cliente: clienti finali, sedi, contatori e i relativi collegamenti, valori misurati (curve di carico), valori aggregati, orari di esercizio e calendari dei giorni festivi, in formato JSON o XML, leggibili da una macchina e reimportabili in TEELS
- tramite l’API REST, se il piano la comprende: valori misurati e valori aggregati per contatore, misure di ottimizzazione con i relativi allegati nonché anomalie, in formato JSON
- il registro di audit in formato CSV, se il piano lo comprende
- i dati personali di ogni account utente in formato JSON
- i rapporti PDF generati, finché sono disponibili nell’applicazione
I dati che il piano del cliente non gli consente di esportare autonomamente vengono messi a disposizione da TEELS su richiesta nello stesso formato. Non vengono esportati i dati che servono esclusivamente all’esercizio interno del servizio, ad esempio i log di sistema.
Periodo di recupero. Dopo la fine del periodo transitorio, il cliente può chiedere la consegna dei propri dati per almeno 30 giorni (periodo di recupero). A tal fine TEELS abilita l’accesso per l’esportazione.
Cancellazione. Allo scadere del periodo di recupero, TEELS cancella i dati del cliente entro ulteriori 30 giorni e conferma al cliente l’avvenuta cancellazione. Nei backup cifrati i dati permangono fino alla scadenza di questi ultimi, al massimo per 12 mesi. Restano riservati gli obblighi legali di conservazione nonché le valutazioni anonimizzate e aggregate secondo la cifra 8.
Nessun costo. L’esportazione, il cambio di fornitore e la cancellazione sono gratuiti per il cliente.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti sul servizio TEELS, in particolare sul software, sui marchi, sui loghi e sulla documentazione, restano di TEELS, rispettivamente dei rispettivi titolari dei diritti.
Per la durata del contratto il cliente ottiene un diritto semplice, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare il servizio conformemente al contratto.
Il servizio può contenere componenti di terzi o software open source soggetti a proprie condizioni di licenza. Una panoramica dei componenti di terzi impiegati e delle relative licenze viene messa a disposizione su richiesta.
11. Responsabilità
TEELS risponde esclusivamente dei danni causati da essa o dai suoi ausiliari con dolo o colpa grave.
La responsabilità di TEELS è limitata, quanto all’importo, ai compensi versati dal cliente nei 12 mesi precedenti il verificarsi del danno.
È esclusa, nella misura consentita dalla legge, ogni responsabilità per danni indiretti, danni conseguenti, mancato guadagno, perdite di dati nonché pretese di terzi.
Restano riservate le fattispecie di responsabilità legale imperativa, in particolare la responsabilità secondo la legge sulla responsabilità per danno da prodotti e per danni alle persone.
12. Modifiche delle CG
TEELS ha il diritto di adeguare le presenti CG. Le modifiche vengono comunicate al cliente almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore, per e-mail all’indirizzo registrato.
Se il cliente non si oppone entro tale termine, le CG modificate si considerano accettate. Nella comunicazione il cliente viene reso attento separatamente a questa conseguenza.
Se il cliente si oppone entro il termine, gli spetta un diritto di disdetta straordinaria con effetto al momento dell’entrata in vigore delle modifiche.
13. Disposizioni finali
Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CVIM).
Il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto o in relazione con esso è Argovia, Svizzera, salvo che disposizioni legali imperative prescrivano un altro foro.
Qualora singole disposizioni delle presenti CG fossero o divenissero in tutto o in parte inefficaci o inattuabili, la validità delle restanti disposizioni non ne sarebbe pregiudicata. La disposizione inefficace o inattuabile è sostituita da quella disciplina efficace e attuabile che più si avvicina allo scopo economico della disposizione inefficace.
In caso di divergenze tra la versione tedesca delle presenti CG e una versione redatta in un’altra lingua, fa fede la versione tedesca.
Aggiornato: ottobre 2026